一、受理范围

    1、对委机关及其工作人员的批评、建议和要求；
　 2、国有企业改革中职工反映的突出问题；
　 3、委职能范围内的其它信访事项。

    二、办理原则

    1、坚持“分级负责、归口办理、谁主管、谁负责"的原则。属本委职责范围的，直接办理，非职责范围的，不予受理。

    2、坚持“依法解决问题和群众教育相结合"的原则。对群众来信来访提出的意见和建议，要认真听取，及时处理。            

    三、工作程序

    1、登记与办理。群众来信来访，由办公室统一登记，呈报委负责同志阅后，按照委领导批示办理，办公室督办。

    2、办理信访事项，要及时、恰当、正确。不推诿、不敷衍、不拖延，及时向信访人反馈办理情况。

    3、统计。根据实际情况，每年年终进行信访统计，对信访案件进行整理、汇总、分析，掌握信访动态和规律。

    4、归档。在信访问题处理过程中形成的文件材料，要立卷归档。